Gap、J. Crew和Nordstrom等美國(guó)公司大幅度削減開(kāi)支，零售市場(chǎng)處于低迷期。Zara公司卻能夠逆流而上，以其快速的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)體系脫穎而出，成功在線上和實(shí)體店擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
6月14日，Zara的母公司Inditex SA稱，其第一季度的凈利潤(rùn)達(dá)到6.54億歐元（7.333億美元），較去年同期增長(zhǎng)18%。作為世界最大的時(shí)裝零售商，Inditex集團(tuán)的總銷售額增長(zhǎng)了14%，達(dá)到55.7億歐元。
相比之下，Zara的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還處于水深火熱之中。消費(fèi)者的購(gòu)物方式發(fā)生巨變，去實(shí)體店購(gòu)物的顧客越來(lái)越少。線上零售商榨取了傳統(tǒng)實(shí)體店的利潤(rùn)，徹底顛覆了行業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)模式。
像J.C. Penney和西爾斯控股公司的連鎖店不得不關(guān)閉數(shù)百家店鋪來(lái)彌補(bǔ)損失。就在本周，J. Crew報(bào)告了其連續(xù)第十一個(gè)季度銷售額下降，首席執(zhí)行官M(fèi)ickey Drexler也宣布退位。
Inditex占據(jù)了60%西班牙及周邊國(guó)家的服裝市場(chǎng)份額。它能迅速響應(yīng)來(lái)自世界各地的商店經(jīng)理的反饋，獲得最新暢銷品和滯銷品信息，并傳達(dá)給600人的強(qiáng)大設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。這一極具創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)能在數(shù)天內(nèi)產(chǎn)生新想法并投入生產(chǎn)。位于西班牙的物流中心就可以不斷將小批量的新產(chǎn)品發(fā)往商店。
Zara以閃電般的速度完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)到上架，展現(xiàn)出時(shí)尚觸手可得，正是這一點(diǎn)吸引著追趕新潮流的消費(fèi)者。盡管其他的快時(shí)尚零售商也開(kāi)始拉近與供應(yīng)商之間的距離，但大多數(shù)的零售商仍舊提前幾個(gè)月從千里之外訂購(gòu)大量產(chǎn)品。
“線上和線下的運(yùn)營(yíng)是一樣的，”Macquarie集團(tuán)的分析師 Andreas Inderst表示：“人們之所以被Zara吸引，是因?yàn)樗麄兲峁┳钚碌漠a(chǎn)品。大多數(shù)的時(shí)裝零售商做不到這一點(diǎn)，他們從最初設(shè)計(jì)到投產(chǎn)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)當(dāng)前的需求也反應(yīng)遲鈍?！?Inditex升級(jí)了技術(shù)平臺(tái)，讓物流總部能夠處理在線訂單并發(fā)貨。
此外，Zara已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線平臺(tái)和實(shí)體店的完美結(jié)合。要在市場(chǎng)獲得優(yōu)勢(shì)，免費(fèi)送貨和便捷的退貨服務(wù)至關(guān)重要。大約三分之一的線上訂單是由Zara配送的。網(wǎng)購(gòu)商品也能在實(shí)體店完成退貨。
Zara的定價(jià)也非常理想，能夠支撐其在線業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。它的價(jià)格比瑞典的快時(shí)尚品牌Hennes & Mauritz要高。比如，在英國(guó)，Zara一件衣服的價(jià)格通常是29.99英鎊，超過(guò)H&M的一倍。
Zara另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是英國(guó)聯(lián)合食品公司旗下的Primark，它的定價(jià)非常低，以至于沒(méi)有開(kāi)展線上業(yè)務(wù)。Zara的定價(jià)使其在保持高效的設(shè)計(jì)和運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，也能夠抵消免費(fèi)送貨和退貨的費(fèi)用，獲得利潤(rùn)。
Inditex并沒(méi)有表明其線上銷售額，但I(xiàn)nderst估計(jì)，集團(tuán)每年的線上銷售份額達(dá)7%，大約為17億歐元。他預(yù)計(jì)，到2020年為止，線上銷售份額將達(dá)到12%。
Inditex集團(tuán)表示，Zara在線平臺(tái)將于第一季度在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、新加坡和越南推出，擴(kuò)展到45個(gè)國(guó)家。它還打算九月進(jìn)入印度市場(chǎng)。此外，它將開(kāi)設(shè)更多的旗艦店，讓網(wǎng)站替代小型商店。
