新員工的加入，為原有的團隊增添了新的動力，讓店鋪的運作更有效率。要想讓新員工更好地融入集體，除了要關(guān)心新員工之外，還要做好新員工的培訓(xùn)工作。每個店鋪的營業(yè)流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品管理等都會有些差別，因此對于一個再有經(jīng)驗的新入職員工來說，將要面對的始終是陌生的環(huán)境，某些內(nèi)容甚至需要新員工從零開始好好地學(xué)習(xí)，所以培訓(xùn)就顯得很重要了。那么，新員工的培訓(xùn)內(nèi)容有哪些呢？分哪幾個步驟才是最好的呢？下面“offside 越位”少年裝為您講解：

    第一步，告知規(guī)定和文化。對新員工來說，服裝店是一個新的環(huán)境，所以先要為新員工講清楚店里的工作時間、獎懲制度，還有衛(wèi)生清潔如櫥窗的擦洗，服裝的整理所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。講到日常開店流程時需強調(diào)員工提早上班進(jìn)行店面的清潔。儀容儀表規(guī)范要詳細(xì)講明，比如上班必須穿制服，頭發(fā)要梳理好，上班時不得使用耳塞等等。為了讓員工感受品牌文化，加深對品牌的認(rèn)識，有必要和新員工說說服裝店的服務(wù)理念、發(fā)展歷程等與文化相關(guān)的信息。最后向新員工介紹一下其它同事，了解整個團體的組織架構(gòu)和每人的職責(zé)。

    第二步：講解產(chǎn)品信息。這方面包括很多內(nèi)容，我們可以先介紹總體的銷售情況，包括熱銷的產(chǎn)品、退貨的種類，再說說與其它品牌的不同之處以及本品牌優(yōu)勢所在。在這了解這些總體的內(nèi)容后，接著就向新員工詳細(xì)說明產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號，講清楚產(chǎn)品價位，主要開拓的市場，介紹產(chǎn)品的主要賣點以及近來流行的風(fēng)格，目標(biāo)消費者主要的年齡層，個性或體型的特點、喜歡的款式等等，還要向新員工指明新產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品的位置?？傊?，盡快地令新員工熟悉產(chǎn)品的基本信息。

     第三步，講解產(chǎn)品管理。這一步驟，需要手把手地教新員工服裝陳列，好讓他們知道產(chǎn)品應(yīng)該何擺放才能既搶眼又美觀。然后告訴新員工產(chǎn)品的整理、包裝、洗滌、折疊及保存等方法技巧，并讓新員工自己單獨做幾遍，我們在旁指導(dǎo)。另外，員工必須熟悉商品的進(jìn)、銷、存等管理，清楚知道庫存的狀況、來貨的時間，所以我們對這方面的培訓(xùn)也要特別重視。除了這些，我們還要教新員工整理貨架、盤查貨品，補貨單的填寫、票據(jù)處理、補齊貨品等也要多加指點。新員工還要熟悉倉庫運作如儲存、保管等，懂得貨品的整理、分類.

    第四步，培訓(xùn)銷售技巧。在這一步，我們要為新員工示范接待顧客的動作禮儀，告訴他們應(yīng)有的銷售態(tài)度和規(guī)范用語，從多方面提升服務(wù)水平及互動能力。對于顧客常見的意見甚至投訴，要教會他如何處理。還要教他怎么介紹服裝的優(yōu)點，怎么樣建議顧客試穿，怎么通過察言觀色判斷顧客的想法，怎么樣應(yīng)對突發(fā)情況等等?？梢韵韧ㄟ^播放視頻、開會等不同方式，先讓新員工對這些知識有全面的了解，然后再安排新員工進(jìn)行情景模擬、實際操作，加深他對這些知識的印象，幫助他更好地理解、消化，為下一步的培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。

    第五步，嘗試接待顧客。接下來的步驟，就是要讓新員工試著先接待一些顧客，然后我們從旁邊觀看，再選擇適當(dāng)?shù)臅r機針對新員工存在的問題，做出個性化的指導(dǎo)，分析問題產(chǎn)生的原因，跟新員工細(xì)心地講解釋清楚，然后再讓他去接待顧客，再觀察問題，分析、解釋。這樣反復(fù)操練，直到問題不明顯，不影響銷售為止。在觀察新員工接待的過程中，我們不要靠得太近，以免令新員工心里緊張或引起顧客反感，即使出現(xiàn)問題也不要馬上中斷交談話，否則會令現(xiàn)場尷尬。

    培訓(xùn)是很重要的，多了解新員工的情況，對他多提點，相信在其它同事的關(guān)懷下，他就能很快地融入新的集體，大大提升工作能力。培訓(xùn)過程要注意理論與實踐相結(jié)合，通過多種體驗令新員工留下深刻的印象。除了上述培訓(xùn)的內(nèi)容，記得還要培養(yǎng)員工的責(zé)任感、團隊意識，而且這也并不是只適用于培訓(xùn)新員工，責(zé)任感和團隊意識是無時無刻都需要的，所以隨時都要注意培訓(xùn)全體員工的責(zé)任感和團隊意識。這會從根本上提高整個團隊的素質(zhì)，對店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重大的作用。