“雙十一”將至，為把握網(wǎng)絡交易傾向，引導網(wǎng)絡交易觀念，規(guī)范網(wǎng)絡交易行為，武漢市工商局于10月25日至11月5日對武漢市各網(wǎng)購群體進行了問卷調(diào)查。昨日工商部門對外發(fā)布了問卷調(diào)查結果。

　　服裝類商品最受青睞質量價格成常見問題

　　問卷調(diào)查顯示，武漢市網(wǎng)購群體多以年輕群體為主。從性別結構上看，女性占比為56.9%，男性占比為43%；從年齡結構上看，選擇“雙十一”期間網(wǎng)購消費的年輕群體占比為75%。其中，77.2%的消費者準備買服裝類商品；其次是食品類、家居類和數(shù)碼類。

　　調(diào)查顯示，在商品質量問題方面，57.6%和52.5%的消費者表示遇到過實物與描述不符、商品質量不合格的問題，還有18.2%和14.7%的消費者購買到仿冒商品和假冒商品。在商品價格問題方面，62.1%的消費者遇到活動前先提價、再打折的誤導性消費情況。其次是先低價打折吸引消費者關注，后以無庫存為由不予銷售和未如實全面介紹促銷活動內(nèi)容誘導消費者盲目消費，分別占36.4%和29.6%，甚至有10%的消費者遭遇過單方面撤銷活動的情況。而消費者今年“雙十一”最擔心的也是商品質量難以保證、配送速度慢和虛假價格優(yōu)惠，這三類問題占比分別為66.3%、56.1%和42.3%。

　　工商部門提醒，“雙十一”期間，網(wǎng)上價格與實體店價格過于懸殊的商品（大多屬斷碼、殘次品，甚至冒牌貨），或以優(yōu)惠價促銷但未明確優(yōu)惠時限條件的（不少屬虛假打折促銷），再或者宣稱購物消費后一段時間內(nèi)返還現(xiàn)金的（有一部分實質就是欺詐，騙了就跑），消費者務必保持警惕，慎重購買，既不要被明顯低價所誤導，也不要被虛假信息所迷惑，積極防范高價低質、低價劣質陷阱。

　　要求“七天無理由退貨”近四成受訪者被拒絕

　　按新消法第25條規(guī)定，網(wǎng)購消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但“七天無理由退貨”一直是網(wǎng)購中的執(zhí)行難點。問卷調(diào)查顯示，39%的消費者表示有過“七天無理由退貨”要求遭拒的經(jīng)歷，還有45.4%、26.3%、23.6%的消費者碰到過未按規(guī)定時間發(fā)貨、拖延或拒絕退還貨物、退換貨額外要求收費等問題。