顯然，白領(lǐng)是體驗(yàn)營銷的佼佼者。 

    其成功，關(guān)鍵在于它的半步理論，把品牌品味領(lǐng)先消費(fèi)者半步，只能半步，連一步都不行。 

    “我有真絲的時(shí)候，別人沒有；等到別人開始做，我們的產(chǎn)品開始提供精美的包裝；等到別人跟進(jìn)時(shí)，我開始推出紳士級的服務(wù)?！泵瑛櫛@樣對媒體說。  

    而“奢侈品牌消費(fèi)者買的是服務(wù)的奢華感，而不只是一件衣服，”苗鴻冰說，他率先提出生活概念店，如果成為白領(lǐng)貴賓，則會受邀參加歌劇活動(dòng)、或是私人會所的派對。 

    半步理論，知易行難。如何嗅出那半步？苗鴻冰的做法是每天都巡店，聆聽顧客的聲音。老板如此，銷售員如此，設(shè)計(jì)師更是如此。 

    而在美國，商場都有大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，“某一顧客是么樣的人，什么樣情況下，買了什么樣衣服，是什么時(shí)間去的，用的是白金卡還是金卡，用這種卡的人喜歡什么樣的設(shè)計(jì)師?！薄秈look》出版人洪晃說。 

    一個(gè)例子是，一家超市長期跟蹤一個(gè)顧客，最后預(yù)測到她四個(gè)月后要生孩子，便把奶粉目錄寄給她。 

    這是因?yàn)樯虉鐾ㄟ^數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，幾個(gè)月來她開始買很多些孕婦產(chǎn)品，因此推斷出她已懷孕。 

    其實(shí)，在創(chuàng)業(yè)初期，諾奇把會員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集完整，然后分析消費(fèi)行為，提交分析報(bào)告，在此基礎(chǔ)上結(jié)合中外流行資訊，制定出產(chǎn)品企劃案。 

    而在凡客前副總裁吳聲看來，信息技術(shù)無疑會幫助企業(yè)更好的做好數(shù)據(jù)跟蹤。 

    “這就需要后臺營銷，”品牌戰(zhàn)略管理專家何佳迅說，通過市場營銷研究和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)可以對顧客動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。 

    而“商業(yè)模式新的機(jī)會來自于哪里？”曹虎說：“就是要和消費(fèi)者打成一片?！?nbsp;

    因此，他建議論壇的聽眾，回憶下自己的日程表，有多少時(shí)間跟客戶在一起。 

    其實(shí)，這就是“建立和消費(fèi)者的關(guān)系?！备窭赘瘛げ{德說。 

    顯然，網(wǎng)絡(luò)成為消費(fèi)的新媒介。 

    比如，去年森馬、諾奇、匹克等品牌一推出自己的微電影，便引起轟動(dòng)。 

    而知名媒體人羅振宇則開始做一個(gè)自媒體《羅輯思維》，“企業(yè)想獲得媒體性，我在這兒給你預(yù)制一個(gè)。”目前，他微信平臺有五六萬人，微博有十幾萬人。 

    這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來的變革。 

    耐克和蘋果合作就帶來了一款新跑鞋，相關(guān)數(shù)據(jù)可以連接到手機(jī)，把每天跑步數(shù)據(jù)和著名運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行對比。 

    “幾百萬核心粉絲聯(lián)系在一起，”曹虎說：“這是革命性的。” 

    獨(dú)擅的資源與能力 

    淘品牌七格格top潮店擁有一支“設(shè)計(jì)師+專職搭配師”的團(tuán)隊(duì)，每月最少推出100-150個(gè)新款，保證店鋪內(nèi)貨品不少于500款。 

    而每次上新款后，七格格首先會將新款設(shè)計(jì)圖上傳到網(wǎng)店店鋪上。 

    比如準(zhǔn)備上80款新裝，會設(shè)計(jì)出200多款新款，讓網(wǎng)友們投票評選，并在qq群中討論，最終選出大家普遍喜歡的款式進(jìn)行修改，反復(fù)幾個(gè)回合，最后上架。 

    這完全顛覆了大牌設(shè)計(jì)師引領(lǐng)時(shí)尚潮流的傳統(tǒng)模式。消費(fèi)者開始真正決定款式走向，而不僅僅由設(shè)計(jì)師來決定流行和款式。 

    由此，才能整合更多資源，并在此基礎(chǔ)上，形成核心能力，“商業(yè)模式創(chuàng)新的第二個(gè)要素，就是資源和能力?！倍赔曋拚f。