今天的消費(fèi)者不再局限于能在一個(gè)店鋪內(nèi)選擇商品,甚至不局限于在一個(gè)國(guó)家中選擇商品,消費(fèi)視界正在不斷擴(kuò)大。這樣的結(jié)果是,基于線下店鋪的賣家必須將其實(shí)體貨架與虛擬貨架結(jié)合起來(lái)。實(shí)際上,實(shí)體店鋪里的購(gòu)買也許已經(jīng)融合了虛擬貨架上的挑選。這不僅需要商家對(duì)貨架的分類成列進(jìn)行反思和調(diào)整,也要求技術(shù)上實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫”購(gòu)買。
消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品和取得產(chǎn)品兩個(gè)環(huán)節(jié)上都要求便捷性。時(shí)間越發(fā)寶貴,不管是線上購(gòu)買還是線下購(gòu)買,包括快遞到家和商場(chǎng)提貨,消費(fèi)者都要求方便快速,甚至是異地取貨,節(jié)約一分鐘都是消費(fèi)者期待的結(jié)果。
消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都熱衷于尋求交流和推薦,尤其是通過(guò)社交媒體。但他們正在超越搜尋,即他們會(huì)尋求與其認(rèn)可品牌的聯(lián)系和交流。
傳統(tǒng)品牌的電子商務(wù)崛起
在如此環(huán)境下,網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大眾熟知的購(gòu)物方式之一。英國(guó)獨(dú)立零售業(yè)分析機(jī)構(gòu)日前發(fā)布的調(diào)查報(bào)告預(yù)測(cè)在網(wǎng)購(gòu)沖擊下,到2018年,英國(guó)將有超過(guò)兩成商店關(guān)門歇業(yè)。
零售業(yè)研究中心創(chuàng)建者喬舒亞·班菲爾德教授在報(bào)告中說(shuō),越來(lái)越多的英國(guó)人以逛網(wǎng)店代替逛實(shí)體店。當(dāng)前,人們網(wǎng)上購(gòu)物的花費(fèi)占全部消費(fèi)額的12.7%,到2018年,這一比例至少增至22%。
與中國(guó)相似的是經(jīng)營(yíng)實(shí)體店成本太高是限制其發(fā)展的重要原因之一。舉例來(lái)說(shuō),在英國(guó)中部地區(qū)一家小商店的月租金約為1萬(wàn)英鎊(約合1.5萬(wàn)美元),若經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)店,只需在郊區(qū)租下一間倉(cāng)庫(kù),每月支付1800英鎊(2718美元)租金。另外,經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店不需要像實(shí)體店那樣支付過(guò)高的人工、水電成本,也不用為顧客支付停車費(fèi)用。
調(diào)查報(bào)告說(shuō),在網(wǎng)購(gòu)沖擊下,截至今年3月,全英商店空置率從2008年的5.4%增至14.1%。如果沒有有效手段調(diào)控,到2018年,商店空置率將增至24%。今年上半年,英國(guó)共有16家零售商破產(chǎn),涉及1985間商鋪和近1.5萬(wàn)名員工。報(bào)告預(yù)測(cè),到2018年底,全英將有約兩成、即近6.2萬(wàn)間店鋪關(guān)門歇業(yè),因此失業(yè)的人數(shù)將達(dá)到31.6萬(wàn)人。在一些經(jīng)濟(jì)相對(duì)不發(fā)達(dá)地區(qū),倒閉店鋪的比例將達(dá)到30%。
對(duì)于中國(guó)的渠道而言,傳統(tǒng)零售渠道也收到前所未有的挑戰(zhàn),但大部分品牌服裝現(xiàn)階段還是會(huì)選擇線上和線下渠道齊頭并進(jìn)。
VSHOLIDAY品牌負(fù)責(zé)人在談到品牌渠道建設(shè)時(shí)這樣說(shuō):“VS品牌2013年會(huì)繼續(xù)在傳統(tǒng)零售渠道中進(jìn)行拓展,傳統(tǒng)銷售渠道百貨、地鋪、批發(fā)市場(chǎng)等等,國(guó)際國(guó)內(nèi)的品牌基本上在銷售渠道和商品管理的方式同質(zhì)化了。新生的電子商務(wù)營(yíng)銷模式,整體的業(yè)務(wù)銷售額在逐年快速遞增。但是目前發(fā)展來(lái)看,VS品牌并沒有把電子商務(wù)做為主流的營(yíng)銷渠道,基本上市以傳統(tǒng)模式為主、新興模式為輔助。在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)磨合的過(guò)程中,VS品牌的營(yíng)銷模式特征是建立梯隊(duì)式的商品流通渠道,建立了一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)銷售模式的商品管理模式。結(jié)合強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐做為核心基礎(chǔ),穩(wěn)步的快速擴(kuò)張成為VS特色的營(yíng)銷模式。新的營(yíng)銷模式和傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式做比較,VS品牌認(rèn)為,VS品牌結(jié)合了品牌的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征,優(yōu)化了自己特色性的營(yíng)銷管理模式,要是說(shuō)好處的話,就是穩(wěn)步的快速增長(zhǎng)是品牌與其他品牌的差異化的地方?!彼€談到,新的營(yíng)銷模式,還在磨合中。其中以建立人才梯隊(duì)、核心網(wǎng)絡(luò)終端系統(tǒng)是核心工作。成效還是很明顯的,尤其在市場(chǎng)低迷和動(dòng)蕩的時(shí)候,突顯了VS品牌在營(yíng)銷模式和商品管理模式上的前瞻性。也是品牌未來(lái)快速擴(kuò)張的關(guān)鍵。