重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

　　重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為來(lái)自于對(duì)品牌的認(rèn)可，對(duì)品牌的認(rèn)可來(lái)自于很多因素。其核心是做好VIP的服務(wù)工作，將新客戶發(fā)展成為老客戶，把老客戶發(fā)展成為忠實(shí)的客戶。

　　這里核心有二：購(gòu)買(mǎi)之前的的體驗(yàn)，后續(xù)的跟蹤服務(wù)。店面的感受在上述環(huán)節(jié)中已經(jīng)完成，后續(xù)的服務(wù)則由一些最簡(jiǎn)單、最必要的服務(wù)構(gòu)成。一般的誤區(qū)是，發(fā)展出一套眼花繚亂的方法，而在店面上沒(méi)有太多的可行性。這樣的服務(wù)不要也罷。(公關(guān)類的VIP服務(wù)內(nèi)容不在此處討論)

　　這里的難點(diǎn)是，哪些簡(jiǎn)單的服務(wù)是有效的?另一個(gè)難點(diǎn)是，如果客戶很忠誠(chéng)了，當(dāng)客戶慢慢變老，品牌是否也跟著慢慢變老?如果不想跟著客戶變老，那如何破解呢?這些需要企業(yè)認(rèn)真思考。

　　轉(zhuǎn)介率

　　優(yōu)秀的品牌運(yùn)營(yíng)商，其店面的老客戶消費(fèi)比例占到70%以上。新客戶大部分由老客戶介紹而來(lái)。

　　因此，推動(dòng)老客戶轉(zhuǎn)介的能力也是核心。不同定位層次的品牌，老客戶轉(zhuǎn)介的動(dòng)力和動(dòng)機(jī)不一。需要詳細(xì)分析客戶群的訴求。其中不變的數(shù)據(jù)是：一個(gè)滿意的老客戶一年內(nèi)介紹若干個(gè)新客戶是很正常的，具體是幾個(gè)，要看是什么品類的服裝了。轉(zhuǎn)介率可以解決很多無(wú)法破解的品牌運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，此處不贅述。

　　上述六個(gè)指標(biāo)的表現(xiàn)，可以表征了以店鋪銷(xiāo)售為主的服裝品牌企業(yè)店面運(yùn)營(yíng)效率。如何實(shí)現(xiàn)、如何跨越呢?這需要系統(tǒng)思考企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)機(jī)制了。