三大要素，提升核心競爭力

    眾所周知，受全球經(jīng)濟不景氣的影響，2012年是中國實體經(jīng)濟特別是服裝市場低迷的一年，眾多服裝企業(yè)謹小慎微，如履薄冰。然而深圳萬旗服飾有限公司旗下的克勞西品牌開店一年多，業(yè)績卻店均過千萬，成為服裝業(yè)的一匹黑馬。那么，萬旗克勞西如此優(yōu)秀的成績背后究竟有著怎樣的秘密？深圳萬旗服飾有限公司總經(jīng)理韓志強分析了其中訣竅所在。

    總經(jīng)理韓志強認為，一個公司能否成功，取決于它是否具有良好的競爭力，而核心競爭力主要從三點中體現(xiàn)：第一是產(chǎn)品，第二是管理，第三是終端。

    首先是產(chǎn)品問題，什么是“別人沒有”，就是差異化、獨特化。這個很多人都在談，可是落到產(chǎn)品上還是大同小異，“差異化”、“獨特化”成為紙上談兵。那么萬旗是怎么做的呢？兩個字：創(chuàng)新！韓志強表示，萬旗非常注重創(chuàng)新，因為只有創(chuàng)新，才能把差異化、獨特性落到實處，才能夠展示優(yōu)勢，保證產(chǎn)品的品質(zhì)。舉例來說：在普拉達精品店里能看到的最新服裝，同樣在萬旗店里也能夠看到；在設(shè)計上與國際接軌，始終走在時尚的前沿；在版型上萬旗開創(chuàng)塑身裁弱，增加衣服的修身功能性。除此之外，萬旗還開展了高級量體定制業(yè)務(wù)，當然這并不是老調(diào)重彈，萬旗的定制承諾是從客戶下單開始，7天內(nèi)交成品給客戶。為什么要這么做？因為女性的及時消費心理很強，縮短定制時間客戶就不會因為等待而錯過當即穿著的愉悅感。這樣一來，客戶對萬旗克勞西品牌產(chǎn)生認同感，顧客的口碑傳播效應(yīng)也就產(chǎn)生了。

    其次是管理問題。韓志強常說，最好的管理就是最好的服務(wù)，最好的服務(wù)就是最好的管理。在萬旗，提倡的是縱向的組織架構(gòu)、橫向的管理模式。比如事件出現(xiàn)了，馬上就有首要接待人對接。在這個過程中，他可以調(diào)動公司任何人，集中公司所有力量去快速解決此事。這個方式不但可以使工作的效能增加，而且在各部門各層級的協(xié)力合作過程中，也加強了交流，消除了部門層級影響，真正達到了高效、快捷。

    另外，管理的基礎(chǔ)是人才。韓志強認為，人才的第一要素是優(yōu)秀的品質(zhì)，勤勞、有責任心、學(xué)習能力強，這才是企業(yè)需要的人才，才是社會需要的人才。萬旗珍惜人才，非常注重培養(yǎng)人才，注重團隊學(xué)習，通過學(xué)習提高人的素質(zhì)，提高對事物的理解能力，降低了交流成本，提高了工作效率，增加了團隊的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。學(xué)習對個人是加法，對團隊是乘法，為了培養(yǎng)員工，萬旗還制定了人才戰(zhàn)略聯(lián)盟機制，和員工簽署《人才戰(zhàn)略員工協(xié)議》，選送優(yōu)秀的員工去繼續(xù)深造，讀MBA或EMBA，但是該員工必須承諾學(xué)成后為公司服務(wù)一定的年限，這樣個人增值了，社會認同感增加了，更提高了員工的主觀能動性，也創(chuàng)造了高效能。

    最后是終端問題。萬旗非常注重終端建設(shè)，并制定了全國統(tǒng)一的標準化服務(wù)，從禮儀到話術(shù)，都有一套非常完善的標準。客戶走進任何一家店，他所感受到的、聽到的包括對產(chǎn)品的介紹等都是一樣的。同時萬旗也非常重視對終端銷售人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，因為顧客進店中，終端銷售人員必須通過對產(chǎn)品的解讀，讓顧客充分感覺到產(chǎn)品的價值，通過終端銷售人員的禮儀話術(shù)，產(chǎn)品才能如藝術(shù)般地呈現(xiàn)在客戶的面前。

    萬旗還十分注重終端的服務(wù)細節(jié)。韓志強說，在萬旗終端流傳著一句話，叫作“倉庫比賣場干凈”。倉庫顧客當然看不到的，但是工作人員看得到，他能從中感受到公司的標準和做事的態(tài)度。正如日本著名企業(yè)家稻盛和夫先生所講：“打造建設(shè)規(guī)范行為，塑造思想，提高工作的效率和質(zhì)量，真正讓顧客在我們的店鋪中，感受到體驗式的服務(wù)?！?