如此設(shè)計(jì)流程的最大優(yōu)勢在于:流程統(tǒng)一性好,部門之間既不會有重復(fù)的制度,也不會有沖突的制度規(guī)定:
1.責(zé)任明確,流程清晰。
主體負(fù)責(zé)部門與協(xié)調(diào)配合部門分工明確,各個部門做得如何,事實(shí)清楚,極大地減少扯皮、推諉的可能性。哪個部門耽誤了,工作卡在哪一個部門不能流轉(zhuǎn)到下一個階段,一清二楚,打板子的時候也一清二楚,沒有任何借口。如果IT部門忘了值班,不能在10點(diǎn)鐘關(guān)閉系統(tǒng),門店不能打印出盤點(diǎn)總列表,那么店長可以停止不做,盤點(diǎn)耽誤的責(zé)任由IT部負(fù)責(zé)。
2.法定配合。
各個部門需要配合的工作,用流程方式“法定”下來,不用大量的人工開會,大量減少溝通協(xié)調(diào)成本,使大部分工作都能流程化,實(shí)現(xiàn)了公司管理制度法律層面上的配合,不完全以部門人的意愿為轉(zhuǎn)移。
3.流程接口設(shè)計(jì),顛覆舊有的管理模式。
公司總指標(biāo)不再是各個部門指標(biāo)之和,部門指標(biāo)就是公司對此事項(xiàng)的總指標(biāo),部門間自然減少扯皮、推諉,根本上大量減少所謂的“本位主義”“本崗主義”現(xiàn)象。
所有部門指標(biāo)都是“項(xiàng)目指標(biāo)制”(如圖5),崗位與職責(zé)都是為了完成項(xiàng)目指標(biāo)而設(shè)。
如果是“部門指標(biāo)制”,則會出現(xiàn)各個部門都給自己留余地(最大化完成本部門利益,這本身沒有錯)。結(jié)果卻是,本部門的KPI是完成了,公司總體指標(biāo)、總體利益可能受損害了。
“傳統(tǒng)零售”必將退出歷史舞臺
時過境遷,我們還在緣木求魚
服裝行業(yè)快速發(fā)展20年,很多有規(guī)模的企業(yè),多是工廠起家,天生就缺乏“零售”基因,使得企業(yè)在管理渠道和大規(guī)模零售終端時,本能地運(yùn)用來自最傳統(tǒng)的以“單店、夫妻店”為基礎(chǔ)的“最原始、最初級”的經(jīng)驗(yàn)累積和總結(jié)。而后來興起的品牌加盟代理,實(shí)際上僅僅借用了“連鎖零售”的外殼,沒有“現(xiàn)代零售連鎖管理”的內(nèi)芯。
行業(yè)發(fā)展的過程中,本文所說的問題都是存在的,只不過在不同的發(fā)展階段,企業(yè)的主要任務(wù)不同,從早期門店拓展到品牌提升,再到陳列形象等,由于銷售規(guī)模極速擴(kuò)大,利潤良好,于是“一白遮百丑”。