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服飾業(yè)管理亂象,良方何在?

時間:2013年07月16日來源:中國服裝網(wǎng)作者:

崗位職責(zé)來自流程,最根本解決了企業(yè)因為分工必須有不同職能部門而導(dǎo)致的問題,不會因為部門不同,導(dǎo)致本位主義,各做各的。為本位互不相讓、為部門利益不停爭執(zhí),甚至到了目前,大家連互相溝通都不愿意進行,以所謂職責(zé)明確作為不協(xié)同的借口、以職業(yè)化作為不合作的理由、以流程規(guī)定作為不負(fù)責(zé)任的說辭。

  如今整個行業(yè)遇到了30年來的低谷,品牌競爭激烈,產(chǎn)品利潤大幅下滑,市場上出現(xiàn)了一系列怪現(xiàn)象:為何企業(yè)把代理加盟收回,建設(shè)直營店?為何代理商不要做代理,要品牌進行托管?為何代理商只愿意負(fù)責(zé)百貨公司的專柜進場,不愿意靠產(chǎn)品販?zhǔn)圪嶅X?

  一系列的市場變化,早已經(jīng)宣告:廣告創(chuàng)造效益、規(guī)模創(chuàng)造效益的時代結(jié)束了,企業(yè)真正來到靠內(nèi)部管理功力創(chuàng)造效益的時代。市場對管理者的要求變高,競爭由外部轉(zhuǎn)入內(nèi)部,管理成為了第一焦點。由于業(yè)績下滑、利潤下挫,股東、董事會對管理層提出的要求則更多、更高,營銷管理層面臨是比以往更大的工作壓力、管理壓力、銷售壓力,一旦出現(xiàn)各種不正確的工作方法、態(tài)度,矛盾就顯得尤為突出。

  分析服飾行業(yè)、鞋皮具行業(yè)、家紡行業(yè)等,品牌連鎖讓這些產(chǎn)業(yè)某種意義上轉(zhuǎn)化成了“時尚零售”(fashion retail)產(chǎn)業(yè),企業(yè)營銷模式基本全部是“時尚設(shè)計+工廠制造+連鎖零售”的三大結(jié)合體,現(xiàn)狀是很多企業(yè)已經(jīng)“設(shè)計國際化”,“制造規(guī)?;?,而最重要的“渠道零售”模塊呢?

  98%還是“落伍、原始、經(jīng)驗”的傳統(tǒng)零售總結(jié)出來的一些套路。

  由于歷史發(fā)展某些特殊原因,使得服飾、鞋、皮具、內(nèi)衣、家紡等時尚消費品行業(yè),少有國際公司直接參與,企業(yè)管理團隊也少有國際管理人才的加入和流動,更缺乏“專業(yè)高水平零售人才”的加入。加上“科學(xué)零售沒有大學(xué)專業(yè),沒有書籍”,這些都直接導(dǎo)致了“整個行業(yè)幾乎與科學(xué)零售絕緣的現(xiàn)狀”,這不僅形成了現(xiàn)有的服飾零售主流仍是落伍的“傳統(tǒng)經(jīng)驗零售”,甚至更大的危害是,影響了服飾咨詢、培訓(xùn)等智庫行業(yè)。

  即便是業(yè)內(nèi)的知名公司、培訓(xùn)名人,宣導(dǎo)的多是傳統(tǒng)零售的經(jīng)驗總結(jié)和套路。這種錯誤的理念和套路,至今還在以“真理之名”、“成功經(jīng)驗”等不斷地被培訓(xùn)、被擴大、被傳播,使得一批又一批企業(yè)、老板繼續(xù)堅定不移地走在錯誤的道路上,而整個業(yè)界還渾然不知。這算不算是行業(yè)的悲???

  這真的好比電影《讓子彈飛》中的一個情景,一群馬拉著一輛火車在鐵軌上行走。時尚產(chǎn)業(yè)的連鎖零售就是一列火車,一個個門店就是車廂,拉動這列火車的不是高速機車,不是和諧號,不是高鐵,是一群馬!!!這些馬就是“落伍的、經(jīng)驗的傳統(tǒng)零售”!

  “向管理要紅利”時代來臨了

  服裝業(yè)普遍缺乏“科學(xué)零售”這一基因,導(dǎo)致了企業(yè)在時尚上與國際接軌了,制造上也有了規(guī)模,零售卻是短板。制造的巨人、銷售的巨人,零售的矮子,用“傳統(tǒng)零售”概念、經(jīng)驗、套路來操作大規(guī)模、跨區(qū)域的零售管理,只能造成“管理矮子”、“零售短板”的 “恐龍”現(xiàn)象。

  這些年,行業(yè)僅僅是在不斷更換一些概念罷了,“標(biāo)準(zhǔn)化”“終端制勝”層出不窮,標(biāo)準(zhǔn)化哪家企業(yè)做成了?個個成為“雞肋”!“成功單店不能復(fù)制”,“門店業(yè)績由店長左右”,終端零售管理呈現(xiàn)了“投入很多”“問題不斷”“不能根治”等死結(jié),即使陷入“山窮水復(fù)疑無路”的惡性循環(huán),企業(yè)界,管理層,甚至管理咨詢的大師和智庫,依然還在堅守那些完全錯誤理念,甚至被奉為真理的謬論,諸如“金牌店長”“全能督導(dǎo)”“多店管理”等。

  其實,根本無需“金牌店長”,即使是普通店長,也能有優(yōu)良業(yè)績表現(xiàn)!

  其實,根本沒有“全能督導(dǎo)”,多數(shù)人都不能全能,這是人的發(fā)展規(guī)律!只要良好的分工,就不需要大量時間和資源去培訓(xùn)全能人員!

  其實,根本沒有“多店管理”,既然是連鎖標(biāo)準(zhǔn)化,任何一個門店管理模式都應(yīng)該是一樣的,一家店和多家店沒有區(qū)別,何來的“多店管理”?

  正是在這些堂而皇之、錯誤、落伍的理念和套路下,不管我們企業(yè)如何建設(shè) “制度”和“標(biāo)準(zhǔn)”,都淪為“雞肋”,不是標(biāo)準(zhǔn)化有問題,而是我們還沒有找到科學(xué)的理念、科學(xué)的方式、科學(xué)的工具去實現(xiàn)終端管理。就好比只有“中醫(yī)”陰陽五行的概念,無論醫(yī)生們怎么努力,永遠不能治愈肺結(jié)核。因為在中醫(yī)的領(lǐng)域里,永遠也誕生不了治愈這類疾病的方法與藥品。

  今天,勁霸的種種問題就是警示:“向管理要紅利”時代來臨了。

  問題是:向什么樣子的管理模式要紅利?或者什么樣的模式,能夠給企業(yè)重新創(chuàng)造紅利??

  是我們十幾年來熟知的“原始傳統(tǒng)零售”模式嗎?

  不是!

  “管理效益”代替“規(guī)模效益”,渠道不斷向零售終端下沉深耕,我們必須要找到一個“高效率、低成本、可控制、統(tǒng)一行動”的零售模式。多年來“傳統(tǒng)零售”無數(shù)次證明不能完成這個任務(wù),因此,舊有的傳統(tǒng)零售的模式、管理手段和方式方法,已經(jīng)走到盡頭, “原始傳統(tǒng)零售”,必須也只能退出歷史舞臺!

  任何企業(yè)要在市場上成功,必須不斷地更新經(jīng)營模式和管理理念。服飾行業(yè)從最早的加工、批發(fā),轉(zhuǎn)向品牌連鎖經(jīng)營,足以證明,“企業(yè)發(fā)展不僅是產(chǎn)品的更新,更是管理機制的更新”。如今,不少企業(yè)“設(shè)計已經(jīng)國際化,制造已經(jīng)精細(xì)化”,為何“零售不能科學(xué)化”?

  只有由“傳統(tǒng)零售”模式走向真正的“現(xiàn)代零售”模式,才有繼續(xù)發(fā)展之路,這不是危言聳聽,是市場的要求和競爭的要求!以西方零售科學(xué)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化零售管理,即“科學(xué)零售”,必將成為“傳統(tǒng)零售的掘墓人、改造者”。科學(xué)零售才是現(xiàn)代連鎖零售發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律,才是企業(yè)迎合市場的必然趨勢。

  企業(yè)的責(zé)任在于創(chuàng)造效益、成就員工,但是拿什么樣的模式來創(chuàng)造效益、來成就員工?在21世紀(jì)這種民主、科學(xué)、個性、平等的大時代背景下,面臨新的消費者、新的員工,只能用更加符合市場、符合人性、符合法制精神、符合時代特色的管理方式,才能贏得員工、贏得效率、最終“持續(xù)”贏得市場。

  真理就是真理,不管你今天是否認(rèn)可,它都存在于那里,主導(dǎo)著事物的發(fā)展軌跡。好比“地球圍繞太陽轉(zhuǎn)”,絕不會因為教會燒死了布魯諾而改變。堅持真理的道路是艱辛的,正因如此,本篇采取了“針針見血,刀刀見肉”之犀利風(fēng)格,實在與本人一貫的親和、風(fēng)趣之風(fēng)相左,其原由概因錯誤的傳統(tǒng)零售理念,太過強大,甚至至今被眾人奉為真理,若無快刀之鋒利,便不足以震撼業(yè)界,不足以警醒讀者。

  我相信,“遠見卓識的企業(yè)家、智慧實干的管理團隊”,必能以開放的胸襟,認(rèn)識、采納、借鑒“科學(xué)零售”,大大減少摸索現(xiàn)代零售管理的成本和時間,讓更多的中國品牌步入百年長青企業(yè)之列。

  “傳統(tǒng)零售退出歷史舞臺,科學(xué)零售再造企業(yè)利益”。一個企業(yè)不僅需要偉大的文化、偉大的企業(yè)家,更加需要支撐這一切的以法為主的偉大的現(xiàn)代管理體系和制度。作為一名實踐、傳播、宣導(dǎo)“科學(xué)零售”的堅持者,作為一名行業(yè)的“非主流專家”,我相信“科學(xué)零售”的春天必將來臨,成為“時尚零售”產(chǎn)業(yè)的主流也為時不遠。
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