帶著黑框眼鏡的香港邦比營運(yùn)總監(jiān)馬國怡說：“我去年來的時(shí)候，那邊的展館還是空的，今年全滿了!”此言不虛。在2013年上海CBME嬰童展上，幾乎所有參會(huì)的廠商、媒體、投資商、顧問都發(fā)出“規(guī)模太大了”的感慨。展方志得意滿，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)新高： 1454家參展商、2105個(gè)品牌，11.7萬專業(yè)觀眾， 12個(gè)展館、13.8萬平米的展示面積。而這些指標(biāo)在2012年為：1287 家參展商，1908個(gè)品牌，10.1萬專業(yè)觀眾， 10個(gè)展館，11.5萬平米展示面積。

　　這樣的火爆并非沒有道理。中國人口與計(jì)劃生育委員會(huì)的研究顯示：2008年中國的新一輪人口高峰，將持續(xù)10年，2028年人口數(shù)量將達(dá)到峰值，中國將迎來第5次嬰童潮。因此業(yè)界有所謂2008~2028“黃金20年”的說法。展館數(shù)目由7個(gè)(2011年)――10個(gè)(2012年)――12個(gè)(2013年)跨越式的飆升，似乎揭開了孕嬰童狂飆突進(jìn)的序幕。

　　格局初定。如果給孕嬰童行業(yè)簡單分類，有如下幾個(gè)子行業(yè)：食品、服裝、用品、娛樂、教育。所以，嚴(yán)格來講，該行業(yè)并非一個(gè)行業(yè)，而是若干以孕嬰童為目標(biāo)市場的相關(guān)行業(yè)的集成。因此，為這個(gè)行業(yè)定性是困難的。只能大抵來說，按照行業(yè)生命周期理論，這是一個(gè)處于成長期的行業(yè)：因?yàn)樗男枨蟾咚僭鲩L，市場增長率很高;技術(shù)漸趨定型，行業(yè)格局及用戶特點(diǎn)已比較明朗;企業(yè)進(jìn)入壁壘提高，產(chǎn)品品種及競爭者數(shù)量增多。

　　基本上，行業(yè)格局已初步形成：跨國品牌占據(jù)高端市場，中低端消費(fèi)者由本土品牌以及“假洋鬼子”掌握。而不出意外地，二八效應(yīng)在此也適用――20%的高端消費(fèi)者貢獻(xiàn)了了80%的利潤。

　　所以，當(dāng)一個(gè)行業(yè)的第一梯隊(duì)，甚至第二梯隊(duì)都已成型，當(dāng)本土品牌眼睜睜看著跨國品牌賺取高額利潤;面對15%快速增長的市場，滿懷企圖的執(zhí)戈者們該如何突破?

　　市場鏈突破。臺(tái)州，中國知名的“磨具之鄉(xiāng)”，2010年年底，多拉咪就成立于此。事實(shí)上浙江板塊就是孕嬰童行業(yè)的重要組成部分。但和許多本土品牌不同的是，多拉咪自誕生之初就把自己定位于高端嬰兒奶瓶供應(yīng)商。

　　這和總經(jīng)理陳金良的個(gè)人風(fēng)格有關(guān)。他并沒有讀過很多書，卻對當(dāng)下流行的營銷理論很熟悉?！斑x擇比努力更重要，不要害怕把自己定位高端，高端定位和錢多少?zèng)]有關(guān)系。”他自信地說。

　　雖然里斯的定位理論在創(chuàng)立之初是針對廣告公關(guān)應(yīng)用的，可真正實(shí)施時(shí)卻是系統(tǒng)工程。陳金良和他的智囊團(tuán)隊(duì)首先做的是：市場調(diào)研――這個(gè)動(dòng)作非常有國際范。結(jié)果顯示：終端店最要的并不是想象中的高利潤，而是客戶回頭率;消費(fèi)者要的并不是低價(jià)格，而是高附加值，即劉春雄教授所說的“顧客要的不是便宜，而是占便宜”。

　　這個(gè)結(jié)果如此重要，以至于圍繞高端定位和調(diào)研結(jié)果，多拉咪做了一套我謂之“客戶抓手”的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。首先，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)進(jìn)行材料創(chuàng)新，開發(fā)出所謂“摔不碎摔不破”的玻璃奶瓶，以此噱頭來進(jìn)行高端定位，拉高產(chǎn)品單價(jià)――當(dāng)然這個(gè)賣點(diǎn)也有客戶調(diào)研作為依據(jù)。其次，在銷售環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)了時(shí)長為半年的“買1贈(zèng)6模式”，例如：顧客買了一款多拉咪的奶瓶，每隔1個(gè)月，就可以免費(fèi)到店里領(lǐng)取奶嘴一枚，持續(xù)6個(gè)月。基本上，在奶瓶的構(gòu)造中奶嘴是核心部件，單價(jià)在30元/枚左右。那么顧客在心里進(jìn)行簡單的算法后會(huì)發(fā)現(xiàn)：原來奶瓶差點(diǎn)白送了!

　　這個(gè)體系的結(jié)果是：首先，顧客感覺自己占到了便宜;其次，增加了單個(gè)顧客年6次的進(jìn)店量，終端店相應(yīng)增加了6次購買機(jī)會(huì)，受到了終端店的歡迎。而廠家，有了充足的利潤空間來做消費(fèi)者附加值，無疑是這個(gè)體系的最大受益者。

　　顧客高附加值還有一層含義，就是渠道和終端向服務(wù)型轉(zhuǎn)型。這其實(shí)是一個(gè)重要的概念：如何定義嬰童商品?是售賣美的商品(奢侈品)、是服務(wù)型商品?抑或標(biāo)準(zhǔn)商品、風(fēng)險(xiǎn)折扣型商品(車)?陳的定義是服務(wù)型。

　　在陳的規(guī)劃里，其中重要一項(xiàng)就是幫助渠道成長為“體驗(yàn)式母嬰運(yùn)營商”。雖然體驗(yàn)營銷已風(fēng)行多年，可在嬰童渠道卻并不常見。為了實(shí)施這一規(guī)劃，核心動(dòng)作是導(dǎo)購培訓(xùn)。

　　多拉咪有一整套的導(dǎo)購培訓(xùn)計(jì)劃，除了常見的終端話術(shù)――例如教育消費(fèi)者奶嘴需要1個(gè)月更換1次――之外，還包括育兒常識(shí)、嬰幼兒常見疾病防治、早教知識(shí)等。媽媽們在購買奶瓶時(shí)，導(dǎo)購就會(huì)以育兒專家的身份出現(xiàn)，為媽媽提供專業(yè)的育兒知識(shí)服務(wù)。在嬰童店，除了貨架，還有導(dǎo)購與顧客的交流，按照商業(yè)模式理論，一個(gè)實(shí)體店有了“物”還有了“事”，就成為服務(wù)型終端，那么這個(gè)終端便很難被網(wǎng)絡(luò)所代替，顧客黏度自然就跟著上來了?！安皇怯幸粋€(gè)‘中國好聲音’嗎?我們內(nèi)部在做‘中國好導(dǎo)購’!”陳得意地說。

　　好吧，正向循環(huán)，皆大歡喜。