模式二：線上線下互動打造品牌新形象

　　代表模式： O2O

　　適用企業(yè)： 大中型、有實體店

　　問題陳述： 消費方式的多元化，使得線下品牌普遍受到線上品牌的沖擊。實體店客流量被線上分割，線下有限的門店空間難以滿足消費者對款式多樣化的需求；而以往的電商同樣面臨著缺少用戶體驗的問題。

　　專業(yè)攻略： 成功企業(yè)的經(jīng)驗告訴我們要突破實體店和傳統(tǒng)電商的雙重瓶頸，使之互補，O2O將或是一劑良方。與傳統(tǒng)B2C、B2B模式不同，O2O通過將實體店與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。如此一來，線下服務(wù)就可以用線上來招攬客戶，擴大知名度。

　　不少有線下實體店的紡織服裝品牌一說到觸網(wǎng)，就以為是要跟網(wǎng)絡(luò)電商品牌競爭。其實不然，O2O模式奉行的是“線上支付+實體店消費”，即消費者在網(wǎng)上下單完成支付后，憑消費憑證到實體店消費。目前，O2O模式中最為人熟知的就是團購網(wǎng)。

　　消費者在O2O平臺上發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品或打折促銷優(yōu)惠活動信息，在線下單或預(yù)訂，待有時間的時候去就近店里取貨。當然，消費者在電商平臺下單不去店里取貨等待郵寄也可以?；蛘咴诰W(wǎng)上參加預(yù)訂優(yōu)惠活動，在實體店里取貨時補交余款。特別是對于現(xiàn)在多采用“會員制”營銷的服裝品牌來說，此類模式能增強會員的忠誠度。

　　運行要點： 成功必備四大要訣

　　企業(yè)都知道這種模式的好處，但如何成功運行成為一大難點。杭州仁達企業(yè)管理咨詢有限公司經(jīng)理吳國安認為：第一企業(yè)要組建獨立的服裝電商戰(zhàn)略團隊，制定電商戰(zhàn)略步驟。選擇適合自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，目前不少企業(yè)多采用“平臺+自主電商”相結(jié)合的方式。通過平臺(微信)的運營和推廣，熟悉和掌握整個O2O模式，積累顧客資料和數(shù)據(jù)。

　　第二是推廣。吳國安表示，交叉式推廣是目前最有效的方法之一，即實體店中用傳統(tǒng)印刷品、會員卡等手段傳播推廣O2O模式，讓客戶在家中就能知曉品牌的最新信息，及時優(yōu)惠和積分獎勵情況。

　　第三，開發(fā)移動客戶端或重視移動互聯(lián)網(wǎng)終端渠道。據(jù)統(tǒng)計，我國手機上網(wǎng)人數(shù)越來越高，2013年占全部上網(wǎng)人數(shù)的66%。人們使用手機已經(jīng)不再是簡單的瀏覽網(wǎng)頁、打電話發(fā)短信，而成為購物的重要入口。目前淘寶、當當、凡客、麥考林等網(wǎng)站都已布局移動客戶端戰(zhàn)略，不僅都上線WAP版本，還推出了移動客戶端應(yīng)用，直接占領(lǐng)用戶手機界面。

　　第四，良好的服務(wù)，好的服務(wù)鑄就忠實客戶。