伴隨著宏觀經(jīng)濟和城鎮(zhèn)居民收入增長的放緩，零售行業(yè)銷售增速持續(xù)下滑。2014年，社會消費品零售總額為262394億元，同比名義增長12%，連續(xù)第五年增幅下降。此外，樣本企業(yè)租金和工資成本的增幅持續(xù)高企，分別為7%和7.7%。租金和工資上漲的壓力迫使企業(yè)更加關(guān)注運營效率的提升。以連鎖百強為例，其擴張步伐不斷放慢，門店增幅在過去5年內(nèi)減少五成以上。最新調(diào)研結(jié)果顯示，兩成以上受訪企業(yè)的門店數(shù)目有減無增。與此同時，企業(yè)還會選擇精簡員工以期控制成本，2013年和2014年的平均門店員工數(shù)量分別下降0.8%和1.2%。
德勤中國消費品及零售行業(yè)領(lǐng)導合伙人龍永雄表示：“實體零售業(yè)受到電商的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇轉(zhuǎn)型陣痛，而電商之間的競爭也愈發(fā)激烈，加之技術(shù)上的驅(qū)動、消費者購物習慣的改變和個性化消費需求的不斷增長等種種因素，都促使零售企業(yè)大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向全渠道經(jīng)營。”
報告還指出，2014年眾多實體零售企業(yè)將發(fā)展O2O作為重中之重。以大潤發(fā)和步步高的網(wǎng)絡(luò)平臺飛牛、云猴上線為標志，眾多知名零售企業(yè)大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)，而以阿里巴巴對銀泰商業(yè)戰(zhàn)略投資為代表的線上企業(yè)也積極與實體零售展開合作，線上線下全渠道融合轉(zhuǎn)型成為零售業(yè)的集體動作。2015年，隨著阿里巴巴以283億元巨資連鎖蘇寧云商，京東商城以43億元參股永輝，零售業(yè)將迎來線上線下雙輪驅(qū)動的時代。消費者體驗的將不僅僅是單純的商品購物渠道的多元化，而是融合了生活、服務(wù)等多種增量服務(wù)的便利化生活。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮稱：“目前，零售企業(yè)都爭相布局O2O經(jīng)營模式。隨著O2O產(chǎn)業(yè)鏈的完善以及移動支付的逐漸成熟，企業(yè)為解決資源壁壘問題、線上線下利益分配問題以及營銷推廣問題等，將全面向全渠道轉(zhuǎn)型。日后隨著更多傳統(tǒng)企業(yè)開展線上業(yè)務(wù)，滲透率將會進一步提升，相信我國的線上經(jīng)濟將會成為未來國民經(jīng)濟的重要支柱力量?！?
與此同時，龍永雄表達了對物流的關(guān)注，在企業(yè)向全渠道轉(zhuǎn)型的同時，物流卻沒有跟上電商企業(yè)的腳步，城市物流設(shè)施不齊全、物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差等問題，導致電商在物流配送方面遇上難題，阻礙了O2O經(jīng)營模式的發(fā)展。因此，他建議企業(yè)采用O2O模式的同時，應(yīng)長遠考慮如何降低物流損耗，從而創(chuàng)造良好的產(chǎn)業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，徹底解決企業(yè)、用戶的供需要求。
