營銷概念

即時通訊營銷（InstantMessaging），是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)即時工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。

營銷方式

第一種，網(wǎng)絡(luò)在線交流，中小企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時一般會有即時通訊在線，這樣潛在的客戶如果對產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會主動和在線的商家聯(lián)系。

第二種，廣告，中小企業(yè)可以通過IM營銷通訊工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息，或者可以通過圖片發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂見的表情，同時加上企業(yè)要宣傳的標(biāo)志。

營銷任務(wù)

1、營銷方面，企業(yè)可以通過IM Bot向指定的客戶群或者一對一的進(jìn)行IM營銷提醒或者推廣、促銷，包括簡單的文本消息、復(fù)雜的帶有菜單選項(xiàng)的消息，或者是富媒體形式的音頻、視頻等IM消息，也可以進(jìn)行交互的營銷調(diào)查、客戶反饋等活動。

2、銷售方面，客戶可以通過IM進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂或者服務(wù)預(yù)約，IM Bot可以根據(jù)客戶在IM里面的選擇自動進(jìn)行報(bào)價，并且可以接受通過IM的訂單，以及舉辦由IM Bot主持的拍賣等。

3、客戶溝通方面，可以提供企業(yè)員工和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同以及客戶群組間的自發(fā)協(xié)同，包括提醒、群聊、文檔共享、交付等等。

4、客戶服務(wù)方面，客戶可以通過IM或者web IM來提交服務(wù)請求，IM Bot會自動進(jìn)行回復(fù)或者分派到相應(yīng)的服務(wù)代表、服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，或者從知識庫中進(jìn)行自動響應(yīng)。

營銷目標(biāo)

IM營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段，是進(jìn)行商機(jī)挖掘、在線客服、病毒營銷的有效利器，是繼電子郵件營銷、搜索引擎營銷后的又一重要營銷方式，它克服了其他非即時通信工具信息傳遞滯后的不足，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶無延遲、全方位的溝通。

1、在線咨詢及時解決問題，提高交易的可能性。
2、充當(dāng)最優(yōu)接觸點(diǎn)和最綜合營銷平臺角色。
3、病毒營銷的強(qiáng)力助推器。